Действия потребителя при
возврате продукции

Регламент взаимодействия официальных партнеров с сервисным департаментом для обеспечения оперативной обработки рекламаций.

Инструкция по возврату

Прием претензий

При возврате товара покупатель должен помнить о требованиях, предъявляемых к возвращаемым деталям:
— Отсутствие механических повреждений.
— Сохранность упаковки и ярлыков.
— Наличие чека или иного документа, подтверждающего приобретение товара.

Заявление на возврат

Необходимо составить заявление в свободной письменной форме с указанием причины возврата или обмена товара.

Образец заявления на возврат.pdf

Возврат продукции

Возврат детали в магазин (торговую организацию) осуществляется с оригиналом заявления покупателя и указанием причины возврата. Торговая организация, продавшая вам изделие, после соблюдения необходимых формальностей, должна произвести его замену или возврат ранее уплаченных денежных средств. При этом, покупатель должен предоставить изделие в целостной упаковке, а также чек или иной документ, выданный этой организацией, подтверждающий дату покупки и стоимость приобретённого товара.

Отказ торговой организации

В случае если торговая организация отказывается без оснований осуществлять возврат или обмен приобретённого товара, покупателю необходимо написать письмо в поддержку по адресу электронной почты support@btap-russia.ru. К письму требуется приложить копию заявления на возврат или обмен товара, а также кратко изложить ситуацию с указанием наименования детали, дату покупки, а также адрес розничной точки продавца, в который отказались производить возврат или обмен ранее приобретённого товара.